В Аркалыкский отдел Департамента Комитета технического регулирования и метрологии по Костанайской области поступило обращение. Горожанка сообщила, что на днях приобрела в одной из торговых точек сапоги. Дома она обратила внимание на то, что товар бракованный и попыталась вернуть его продавцу.

Реализатор отказалась принимать обувь. В ответ продавец предложила прошить сапоги и лишь потом пообещала возвратить деньги. Покупатель, так и поступила. Однако ни приема товара, ни возврата денег так и не последовало.

По словам начальника Аркалыкского отдела Департамента Комитета технического регулирования и метрологии по Костанайской области Надежды ЛИСОВСКОЙ, на этом история не закончилась. Обманутый потребитель решила пройтись по инстанциям и добиться правды. Мирным путем решить дело так и не удалось. Ведь продавец обуви отказалась сообщить ей даже свое имя и фамилию. Кстати, лейбла реализатор товаров легкой промышленности тоже при себе не имела, что противоречит Закону о защите прав потребителя.

Ситуация, надо заметить, спорная. В противовес своих слов, потребитель, если дело дойдет до суда, готова предоставить только свидетелей. Поэтому, сразу же возникает вопрос: «Как защитить себя от подобных эксцессов?». Тем более что и наличие кассового аппарата для реализаторов продукции, работающих по упрощенной декларации, по словам Н. Лисовской, не требуется. Однако документ, в виде той же накладной, при покупке товаров у индивидуальных предпринимателей, как видно, точно пригодился бы.   

Если не накладную, то хотя бы расписками для надежности, добавляет она, потребителю и продавцу обменяться не мешало бы. Этот документ с обоюдными росписями, в случае необходимости, позволил бы отстоять свою позицию той или иной стороне. Возвращаясь к вопросу, касающемуся лейблов, вообще возникает нонсенс. Увидеть продавца с бэйджем, к которому можно было бы обратиться по имени, отчеству в нашем городе большая редкость. Тут уже возникает вопрос не только законодательного характера, но и обыкновенной культуры, уважения к потребителю, если быть более точным.

Остается добавить, что вопросы реализации товаров легкой промышленности, законности проводимых проверок Аркалыкским отделом Департамента Комитета технического регулирования по Костанайской области и т.д., обсуждались за недавно состоявшимся Круглым столом. Но об этом уже, читайте в одном из ближайших номеров «АХ».    

Виталий САЯПИН