Официальный блог акима Аркалыка давно стал виртуальной диалоговой площадкой для связи населения с властями. По традиции, обозреваю наиболее примечательные обращения граждан, адресованные главе города Газизу Бекмухамедову.

Сервис «по-аркалыкски»

Меня всегда удивляли «хитроумные маркетинговые ходы» и «прозорливый менеджмент» местных предринимателей. В кавычках, естественно. Чего только стоит «министерский» режим многих торговых точек, будь то магазины продуктов питания или бутики одежды и тому подобных вещей. Мало того, что большинство магазинов закрываются ровно в 18.00, в лучших традициях каких-нибудь контор, так есть еще и продуктовые магазины, на дверях которых в обеденное время красуется таблица «Обеденный перерыв». Представляете, это когда поток клиентов несется в сторону магазина с целью смести все съестное с полок, они закрыты. Это как сильно надо заботиться о своих продавцах, которые ни в коем случае не должны пропустить полноценного обеда (еще и с получасовым тихим часом), чтобы пренебрегать львиной долей своих потенциальных клиентов в час пик. Или иметь достаточно прибыли, чтобы позволять себе работать в таком «министерском» стиле. Мне это невдомек.
С чего я начал про это, наверное, подумалось вам. В-общем, на мысль о нашем «великолепном» аркалыкском сервисе натолкнула меня одна запись из блога акима. Жительница города с возмущением пишет о деятельности одного из магазинов продуктов питания города. Она жалуется на несоблюдение санитарно-гигиенических норм. По ее словам, она была свидетелем того, как по полкам и витринам магазина передвигается «черная большая кошка». Кроме наглости местного питомца, перебирающегося между продуктов питания, и попустительства хозяев и продавцов, позволяющих ему это делать, женщина указывает и на негожий сервис. Продавщицу магазина она считает «неадекватной, грубой». В официальном ответе было извещено о том, что с администрацией магазина была проведена беседа и что животное было передано в частные руки.

Был бы это единичный случай, не стал бы так заострять внимание на данном обращении. Но, лично по своему опыту, могу говорить о завидной частоте проявлений неуважения к потребителю. Также распространено явление, когда продавец – то бишь наместник, отрабатывающий свой оклад и не печущийся об успешности того предприятия, которым она занимается – начинает проявлять откровенную апатию и безразличие к заинтересованным клиентам. Расскажу историю одну, как раз на эту тему, случившуюся со мной недавно. Свежо предание, как говорится. В острой сезонной необходимости приобрести зимнюю верхнюю одежду, начал я свой шопинг с бутиков известного всем Торгового центра. В стремлении выбрать лучшее по соотношению цена/качество, забрел в один такой бутик, с виду ничем не примечательный. Только переступив порог, я ожидал как минимум вопросов на подобие: «Что ищете?», «Чем вам помочь?». Вместо этого, мне пришлось практически выпытывать у продавца информацию о товаре, которая с отсутствующим взглядом в окно, сидела и пила чай, изредка подавая признаки жизни и выдавливая из себя слова. Думаю, ладно, устал, может человек. Начал выбирать сам. Недолго осматривая полки с куртками, остановил свой выбор на приглянувшемся экземпляре. Но достать сам куртку не смог, поэтому попросил об этой скромной услуге продавца, которая не сменила позу с момента моего захода в отдел. Сделав многозначительную паузу, высокопочтенная особа все-таки соизволила повернуться лицом ко мне и выпалила: «У тебя ж денег не хватит, я зря доставать не буду, это не примерочная». Рассказывать о своей досаде не буду, наверняка читатель сам поймет, в каком же я был недоумении от такого отношения к себе.
И это только один единственный эпизод. Во-первых, о том, что в Аркалыке магазины работают строго по «Уставу» и закрываются в шесть вечера, когда в других городах и мегаполисах на это время приходится львиная доля продаж и приток клиентов, говорят многие. Во-вторых, культура обслуживания оставляет желать лучшего. Нередко, попав в какой-нибудь магазин, при виде нахмуренных бровей недовольной жизнью продавщицы, возникает такое стойкое ощущение, будто пришел что-то просить или брать в долг. За свои же деньги получаешь ужасный сервис. Это и есть сервис «-по аркалыкски», друзья.

Наверняка у многих из вас, дорогие читатели, имеется своя подборка «перлов» на эту тематику. Кстати, если есть какие смешные и не очень истории, пишите на нашу электронку. Хоть посмеемся вместе.

Без лифта жизнь не сахар

Обозревая обращения граждан, стоит отметить, что, по-прежнему, преобладают вопросы, касающиеся коммуналки. Как известно, до начала отопительного сезона были некоторые перебои с подачей тепла в квартиры в связи с установкой общедомовых приборов учета тепловой энергии. Также в последние дни поступило много жалоб на то, что в домах холодно. Поскольку многие вопросы уже не актуальны, писать о них не буду. Но, есть среди них и более новые обращения, к примеру от жителей девятиэтажки по адресу: ул. Байтурсынова, 26. Жильцы дома сообщают о том, что с июля лифт находится в нерабочем состоянии. Сетования жителей, среди которых есть и инвалиды и пенсионеры, вынужденных взбираться по лестнице, вполне понятны. Однако, почему лифт не работает столь долгое время, официального ответа не предоставили.

Мы попытались установить, в чем же причина данной проблемы, доставляющей неудобства жильцам дома. Связавшись с отделом ЖКХ, мы выяснили, что причина в неисправности одного из агрегатов лифта. С момента выхода из строя этой составляющей, объявлялись государственные закупки, но и по сей день, по заявлениям специалиста отдела ЖКХ, закупки не состоялись по причине отсутствия заявок.

Пенсионеры требуют внимания

Наверное все пожилые люди хотят внимания и заботы. Так и бывшие работники Аркалыкского регионального противотуберкулезного диспансера хотели бы получить знаки внимания ко Дню пожилых от администрации медучреждения, в котором, по их словам, они проработали ни много, ни мало 30-37 лет. Это пенсионеры диспансера А. Иванова, К.
Тимербаева, В. Дерлябина.

С ноткой обиды они сетуют на то, что руководство диспансера забыло про них. Когда они позвонили и попытались выяснить, почему в учреждение оставили без внимания старшее поколение, которые десятки лет жизни посвятили лечению больных, был дан ответ, что списки тех, кто вышел на пенсию до 2012 года, были переданы в отдел занятости и социальных программ.
Обращение обиженных пенсионеров аким Аркалыка назвал уместным. В ответе также было сказано, что «местные исполнительные органы поздравляют пенсионеров и приглашают на торжественные мероприятия и концерты через средства массовой информации. В текущем году коллектив ГКУ «Аркалыкский региональный противотуберкулезный диспансер» поздравил с Днем пожилых пенсионеров, достигших пенсионного возраста с 2010 года. При праздновании Дня пожилых в следующем году Вас не оставят без внимания».

От бродячих собак отбиваются сумками

О таком экстемальном виде защиты от бродячих псов рассказала жительница города по имени Елена. Она сообщает, что возле средней школы №2 и начальной гимназии бродит большое скопление собак. И даже о том, что недавно застала момент боя одной дамы с бродячими псинами, где женщина орудовала в целях защиты своей сумкой. Аркалыкчанка по имени Елена обращается к главе города с опасениями за жизнь и здоровье школьников, которые добираются до школы с большим риском и просит применить меры по отлову бродячих собак.
В ответе была дана информация, что отлов бродячих собак и кошек в особом контроле местной исполнительной власти, поднимается и обсуждается на еженедельных аппаратных совещаниях. «По указанному Вами адресу, для проведения рейда были направлены специалисты ГКП «Аркалыкская городская ветеринарная станция акимата города Аркалыка».
Работа в этом направлении будет продолжена», - говорится в ответе.

Кайрат ЕСМАГАНБЕТОВ